顧客を挑発・侮辱する発言をしない。実施できない返金・値引きを約束しない。「絶対」「必ず」などの断定を避ける。従業員個人の住所・連絡先等を開示しない。暴力・脅迫など安全上の危険がある場合は、一人で対応を継続せず、責任者・警備・必要に応じて警察等への連携を優先する。