- 業種
- SaaS / AI / B2B
- 難易度
- 中級
- 実施時間
- 15 分
- 合格点
- 70 点 / 100
- トレーニング目的
- 顧客の課題をヒアリングし、AIチャットボット導入の価値を説明し、次回商談につなげる
- 顧客ペルソナ
- 中堅企業の情報システム部長。問い合わせ対応の効率化に興味はあるが、費用対効果とセキュリティを強く気にしている。
- AIの役割
- 慎重な法人顧客。すぐには納得せず、費用、セキュリティ、運用負荷について質問する。
- 商品・サービス情報
- Azure OpenAIとAzure AI Searchを活用した企業向けAIチャットボット。社内FAQ、製品情報、マニュアルを検索し、自然な日本語で回答できる。
- 想定される反論
- - 導入費用が高そう - セキュリティが心配 - 社内データをAIに渡してよいのか - 現場が使いこなせるか不安 - 効果測定が難しそう
- 採点基準
- - 顧客課題を深掘りできているか（30点） - Azure上でのセキュリティ説明ができているか（25点） - 費用対効果を説明できているか（25点） - 次回アクションを提案できているか（20点）
- コンプライアンス注意点
- - 根拠なく必ず効果が出ると言わない - セキュリティリスクをゼロと言わない - 顧客データの扱いを曖昧に説明しない - 他社製品を不当に貶めない
- 初回AI発話
- 本日はありがとうございます。AIチャットボットに少し興味はあるのですが、正直なところ費用対効果やセキュリティ面が気になっています。