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料金トラブルから威圧的になる顧客への対応

携帯電話販売・通信サービス / 初級

40代女性。携帯電話の月額料金について不満を持って来店。以前にも問い合わせを行っており、「何度説明させるの？」という苛立ちがある。話が進むにつれて、無料対応や責任者の謝罪など過度な要求をする可能性がある。